Política de garantías
¡Bienvenido! Si estás aquí es porque ya eres parte de la familia Fantasía y quieres saber más sobre la garantía de tu compra. Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fábrica: aquí encuentras cuánto dura según la línea y cómo hacerla efectiva.
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Colchones
Hasta 7 años
7 años: Leganzza, Generation, Plassenci, Trizone, Mercury, Mercury Pillow y Damani.
5 años: Clásico Jacquard.
3 años: Spoom y Stylution.
Base camas
1 año
Base camas, cama tarima y cama tarima acolchada.
Cabeceros
1 año
Todos nuestros cabeceros.
Muebles de sala
1 año
Sofás, sofá camas, sofás en L y puffs.
¿Cómo reclamar tu garantía?
Si estás en Medellín o el Área Metropolitana, como primera instancia agendamos una visita técnica para revisar el producto. Puedes solicitarla en cualquiera de nuestros puntos de venta, por correo o por teléfono.
Si estás en otra ciudad, solicita la revisión técnica por la línea gratuita o por correo electrónico.
- Correo electrónicoservicioalcliente@colchonesfantasia.com
- Línea Medellín(604) 444 4482 opción 3
- Línea gratuita nacional01 8000 423507
¿Cuándo se presenta una garantía, me cambian el colchón?
Como primera instancia y guiándonos bajo los parámetros de la ley del consumidor (Ley 1480 de 2011), cuando se presenta una falla técnica de un producto se procede con la recolección y reparación del mismo, dejando por sentado el tratamiento dado al producto.
¿Cuánto tiempo después de la revisión me recogen el producto?
Una vez se efectúa la revisión técnica del producto (presencial o virtual), el tiempo para la recolección depende de su ubicación: Medellín y Área Metropolitana, de 8 a 10 días hábiles (lunes a viernes); resto del país, se coordina directamente con el consumidor y la transportadora, aproximadamente de 10 a 15 días hábiles (lunes a viernes).
Si me recogen el producto, ¿cuánto demora la reparación?
Una vez el producto ingresa a nuestras instalaciones, Industrias Fantasía cuenta con un tiempo estimado de 4 a 5 días hábiles (lunes a viernes) para la reparación. Solucionada la falla técnica se procede con el despacho (el tiempo de entrega depende de la ubicación del cliente, local o nacional). Estos son tiempos establecidos, pero siempre buscamos entregar lo más pronto posible.
Conoce nuestras tiendas
Tenemos 20 tiendas propias en Colombia: allí también puedes solicitar la revisión de tu producto.
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Asesoría personalizada
Nuestros asesores te acompañan por WhatsApp para resolver tus dudas sobre tu garantía.
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Agenda tu visita técnica
En Medellín y el Área Metropolitana agendamos una visita técnica para revisar tu producto.
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