Términos legales de Industrias Fantasía.

Identifique su necesidad de producto, basado en la ayuda y asesoramiento que aquí se le ofrece, proceda tranquilamente a la compra con total seguridad, siguiendo los pasos que indicamos a continuación:

• Elija en el menú o en el home el producto que desea y de clic sobre él, allí aparecerá información en detalle.
• Seleccione el o los productos que llevará en su compra, dé clic en el carrito de compra, donde podrá sumar otros productos, bajo el mismo proceso.
• Una vez este seguro de que ingreso al carrito de compra los productos que necesita de clic en el botón superior carrito de compra y clic en el botón finalizar compra.
• Ingrese la información de facturación que el sitio web le solicita, estos deben estar llenos en su totalidad; si ya es un cliente registrado de clic en el enlace superior el cual contiene el mensaje ¿Ya eres cliente? Haz clic para acceder.
• Verifique la información de compra: productos, precios, valor del flete y datos de entrega de su pedido.
• Una vez verificado de clic en el botón finalizar compra
• Seleccione el medio de pago tarjeta o efectivo / estas transacciones se realizan directamente con nuestro intermediario Wompi.
• Ingrese todos los datos de pago de esta manera el proceso será exitoso.
• Wompi realizará las validaciones respectivas para evitar que se realicen fraudes en sus compras.
• El proceso de validación y aprobación depende de Wompi.
• Cualquier información requerida por las autoridades sobre alguna transacción se entregará de acuerdo a los requisitos de ley.
• La información de los clientes será almacenada y protegida de acuerdo con la normatividad vigente.
• Al ingresar sus datos acepta la política de tratamiento de información personal.

1 . Industrias Fantasía S.A.S, desarrolla su actividad comercial procurando permanentemente el mejor servicio al cliente, la sana convivencia con el entorno social y la integridad personal de sus colaboradores, hechos que permiten realizar la entrega de nuestros productos sólo cuando las condiciones de acceso y circulación son las adecuadas para el ingreso de los mismos.

2 . Para cumplir con nuestros objetivos, siendo uno de los más relevantes la claridad y transparencia con nuestros clientes, informamos las políticas que se deben observar en el proceso de LA ENTREGA:

• a. Los pedidos sólo se entregan en la dirección suministrada por el cliente. El personal de Industrias Fantasía S.A.S y sus operadores logísticos no están autorizados a entregar en destinos diferentes a la registrada en la factura de compra.
• b. No se realizan envíos a direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial.
• c. Los pedidos sólo se despachan cuando estén pagos en su totalidad o exista un acuerdo de pago pactado acorde a nuestra política de compra.
• d. Los pagos contra entrega sólo se reciben en el mismo domicilio de la entrega del pedido (Sólo aplica para los puntos de venta en Medellín y su Área Metropolitana).
• e. La persona que recibe debe ser mayor de edad, con criterio y capacidad de análisis con el fin de que pueda evaluar la calidad del producto y el nivel de nuestro servicio.
• f. El cliente debe revisar los productos en presencia del transportador, observando que se encuentren en óptimas condiciones y que la entrega coincida en cantidad y descripción con los productos solicitados.
• g. El cliente debe registrar en la copia del documento de LA ENTREGA las observaciones si las hubiere, de no registrar ningún comentario se entiende que LA ENTREGA fue de su total aceptación y conformidad.
• h. El personal de Industrias Fantasía S.A.S y sus operadores logísticos no están autorizados para realizar entregas por balcones, terrazas y/o ventanales donde el producto deba ser forzado o se requiera modificar la zona de acceso, ni aun por solicitud de los clientes.
• i. No se realizan entregas en parqueaderos, centros comerciales ni lugares públicos.
• j. Los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual, sólo se despachan a las zonas y/o localidades de cobertura y a la tarifa que en el sitio web se indica.
• k. Los productos adquiridos a través de la tienda virtual, serán entregados en el lapso de tiempo que indica cada producto, dependiendo de la zona de cobertura. Es de anotar, que cuando se presenten causas ajenas a la voluntad de Industrias Fantasía S.A.S, como eventos de fuerza mayor, desórdenes sociales, desastres naturales entre otros, el lapso de tiempo puede variar.
• l. Cuando por alguna circunstancia LA ENTREGA no llegue a ser efectiva, nuestra área de servicio al cliente lo contactará con el fin de acordar el procedimiento a seguir y cuando la causa sea imputable al cliente le informará los costos correspondientes al reproceso.
• m. La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de Industrias Fantasía S.A.S o sus operadores logísticos. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.
• n. La entrega se realizará en la dirección estipulada en la factura y que ha sido suministrada correctamente por el cliente al momento de la compra; bajo ninguna circunstancia se entregará en una dirección diferente.
• o. Las entregas se realizarán en el sitio y lugar donde físicamente sea posible acceder con el vehículo. En caso de dificultarse el acceso del vehículo o personal de logística en el sitio de entrega, se acordará con el cliente un lugar cercano y que físicamente permita el acceso normal del producto.
• p. No se realizarán entregas en sitios donde los transportadores pierdan de vista el vehículo.
• q. No se realizarán entregas en zonas donde las vías se encuentren en mantenimiento y/o cerradas.

El presente manual es adoptado por Industrias Fantasía S.A.S. identificada con NIT. 800.163.260-1 con domicilio principal en la ciudad de Medellín, en adelante “INDUSTRIAS FANTASÍA”, con el fin de dar cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás normas modificatorias y complementarias.

Ver la política completa de tratamiento de datos (PDF)

En Industrias Fantasía S.A.S trabajamos por el bienestar de nuestros clientes a través de la fabricación y comercialización de artículos para el descanso. Reconocemos que nuestros colaboradores son el recurso más valioso de la organización, por lo que promovemos una cultura de autocuidado y fomentamos ambientes de trabajo seguros y saludables que favorezcan su calidad de vida laboral.

Nos comprometemos a destinar los recursos necesarios para el funcionamiento, mantenimiento y mejora continua del SG-SST y del PESV, buscando mantener un equipo humano motivado y comprometido con la identificación, prevención y control de los riesgos laborales y los incidentes viales. Con el fin de dar cumplimiento a esta política, hemos establecido los siguientes lineamientos:

Responsabilidad en la gestión de riesgos

Todos los colaboradores, junto con los líderes de proceso responsables de equipos de trabajo, deben participar activamente en la identificación, evaluación y control de peligros y riesgos presentes en sus actividades, adoptando medidas oportunas y eficaces para su mitigación.

Promoción de la seguridad vial

Implementamos acciones y estrategias concretas en materia de seguridad vial, teniendo en cuenta tanto los desplazamientos laborales como los trayectos de casa al trabajo y viceversa (itinere).

Cumplimiento normativo

Aseguramos el estricto cumplimiento de la legislación vigente aplicable a nuestra organización en materia de seguridad y salud en el trabajo y seguridad vial.

Mejora continua

Fortalecemos de manera constante nuestro SG-SST y PESV con el fin de optimizar los procesos, mejorar los resultados y aportar al bienestar de nuestros grupos de interés.

Para alcanzar estos propósitos, desarrollamos e implementamos reglamentos, planes, programas, proyectos y campañas orientados a garantizar entornos de trabajo más seguros y saludables para nuestros colaboradores, clientes, proveedores, contratistas, el Estado, los actores viales y nuestros socios.

Estos esfuerzos consolidan nuestra rentabilidad y sostenibilidad en el mercado, reafirmando nuestro compromiso con la seguridad, la salud y el bienestar de todos.

¿Cómo hago efectiva mi garantía?

Si estas ubicado en la ciudad de Medellín o Área Metropolitana, como primera instancia se agendara visita técnica para la revisión del producto. Puedes solicitar esta visita en:

Puntos de venta.

Correo electrónico servicioalcliente@colchonesfantasia.com

Vía telefónica: 4444482 opc 3.

Si estas ubicado en otra ciudad, puedes solicitar la revisión técnica vía telefónica 018000423507 o por medio de correo electrónico servicioalcliente@colchonesfantasia.com.

¿Cuándo se presenta una garantía, me cambian el colchón?

Como primera instancia y guiándonos bajo los parámetros de la ley del consumidor (Ley 1480 del 2011), cuando se presenta falla técnica de un producto, se procede con la recolección y reparación del mismo, dejando por sentado el tratamiento dado al producto.

¿Cuánto tiempo después de la revisión me recogen el producto?

Una vez se efectúa la revisión técnica del producto (presencial o virtual) el tiempo para la recolección del producto depende directamente de la ubicación del mismo. Es decir, Medellín y Área Metropolitana de 8 a 10 días hábiles (lunes a viernes), resto del país, se coordina directamente con el consumidor y la transportadora, aproximadamente 10 a 15 días hábiles (lunes a viernes).

¿Si me recogen el producto para tratamiento de garantía, cuanto tiempo demora la reparación?

Una vez se procede con la recolección del mismo y el producto ingresa a nuestras instalaciones, Industrias Fantasía cuenta con un tiempo estimado de 4 a 5 días hábiles (lunes a viernes) para la reparación del mismo. Una vez solucionada la falla técnica se procede con el despacho (el tiempo de entrega depende de la ubicación del cliente, local y/o nacional).

Estos son tiempos establecidos, pero siempre estamos buscando entregar lo más pronto lo más posible.

¿Tiempo de garantía de cada producto?

Cada una de nuestras líneas cuentan con un tiempo de garantía diferente las cuales puedes encontrar en los banners inferiores cada pregunto.

• Línea de Colchones Spoom: 3 años de garantía.
• Línea de Colchones Stylution: 3 años de garantía.
• Línea de Colchones Leganzza, Generation, Plassenci, Trizone, Mercury, Mercury Pillow y Damani: 7 años de garantía.
• Línea Colchón Clásico Jacquard: 5 años de garantía.
• Base Cama: 1 año de garantía.
• Cama Tarima y Cama Tarima acolchada: 1 año de garantía.
• Cabecero: 1 año de garantía.
• Sofás, Sofá camas, Sofás en L y Puffs: 1 año de garantía.
• Almohadas, cojines y ropa de cama: 3 meses de garantía por defectos de fábrica.
• Pillow Bed: 6 meses de garantía.
• Vital top: 3 meses de garantía.
• Colchoneta Deportiva: 3 meses de garantía.

Ver todo sobre garantías, por categoría

¿En qué casos se puede solicitar un cambio?

Las solicitudes de cambios o devoluciones las puede realizar por medio del correo:

servicioalcliente@colchonesfantasia.com

Mediante el correo nos debes contar el motivo por el cual deseas realizar la solicitud. Además, nos debes enviar todos tus datos completos: Nombre, cédula, teléfono, fecha de entrega del producto, dirección, ciudad, barrio y adjuntar evidencia fotográfica del producto con el fin de poder validar el estado del mismo.

Tu solicitud quedará bajo verificación por el área encargada la cual te estará dando respuesta por el mismo medio.

Las compras por medio de página web tienen 5 días calendario para retracto. Aplican términos y condiciones de ley de retracto.

Todos nuestros productos son considerados de uso personal. Por esta razón, y teniendo en cuenta los cuidados de bioseguridad, los colchones usados no tienen cambios ni devoluciones.

Las almohadas y ropa de cama o lencería no tienen cambio.